سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى دائمًا لرضا عملائنا، ونحرص على تقديم منتجات عالية الجودة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تضمن حقوق جميع الأطراف.

يجب إرفاق إيصال البيع الأصلي عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
عند استلام الطلب، يجب على العميل فحص المنتجات فورًا والتأكد من سلامتها ومطابقتها للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
لا يضمن المتجر العيوب البسيطة التي جرى العرف على التسامح فيها.

في حال وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، أو غير مطابق للمواصفات، أو استلام منتج مختلف عن المطلوب،

يجب على العميل إبلاغنا فورًا مع إرفاق صور أو فيديو توضح الحالة، مع الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.

في حال ثبوت مسؤولية المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

لا يوجد ضمان على المنتجات إلا إذا تم ذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
يسري الضمان – إن وجد – على عيوب التصنيع فقط، ويشترط الاستخدام الصحيح واتباع تعليمات التشغيل.

في حال كان الخطأ من المتجر:

في حال كان السبب راجعًا للعميل:

يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حالات تغيير الرغبة، اختيار منتج غير مناسب، إلغاء الطلب بعد الشحن، أو عدم استلام الطلب.
تقع مسؤولية صحة بيانات الطلب التي يقوم العميل بإدخالها عند إتمام الطلب (بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، وعنوان التوصيل) على عاتق العميل بالكامل.
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، ولا يمكن لشركة الشحن إتمام عملية التوصيل، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن ذلك.
في حال عودة الشحنة إلى المتجر بسبب خطأ في بيانات العميل، فإن إعادة شحن الطلب مرة أخرى تتم بعد تصحيح البيانات وعلى نفقة العميل كاملة.
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد عودة الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة، يتم استرداد قيمة الطلب بعد خصم تكلفة الشحن التي تحملها المتجر، وتشمل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة إن وُجدت.

في حال استفادة العميل من عرض الشحن المجاني للطلبات التي تبلغ 1000 ريال أو أكثر، ثم قام بإرجاع أو إلغاء جزء من الطلب مما يؤدي إلى انخفاض قيمة الطلب إلى أقل من 1000 ريال، يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
في حال حصول العميل على شحن مجاني ثم امتنع عن استلام الطلب بعد شحنه، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد، “ذهاب و عودة” حيث إن عرض الشحن المجاني مشروط بإتمام واستلام الطلب.